Мой рабочий день начинается с того, что я созваниваюсь со своими специалистами, и в течение 15 минут мы обсуждаем задачи на сегодня. Днем могут появиться и новые задачи. Их я распределяю между сотрудниками в зависимости от того, сколько у них свободного времени, и насколько срочно обращение клиента.

Для управления задачами мы используем трекер Worksection. Каждое утро я сверяюсь с тем, что мои сотрудники фактически сделали за прошедший день, и ставлю задачи на текущий. Выборочно контролирую результаты выполнения этих задач в течение дня.

Днем периодически бывают встречи по просьбе маркетинга, продаж, рекламных систем. Например, нужно принять участие в тендере, посмотреть предпроект, предоставить информацию для конференции или подготовить лендинг для привлечения клиентов. 

На вечер я оставляю заполнение систем (Worksection и Confluence). Также, если остается время, поглядываю разные новостные паблики. Ну и доделываю то, что могла не успеть закончить днем. 

Все процессы выстроены таким образом, что мы успеваем сделать запланированное в течение рабочего дня, не отвлекаясь и не перерабатывая. 

Конечно, я проверяю почту в выходные: все-таки что-то может пойти не так. Например, у клиента может перестать работать сайт. Но это не системная история. Важно понимать, что задачи будут всегда и работа никогда не закончится, но в твоих силах успеть всё в течение оговоренных сроков.

По понедельникам мы с группой проводим большую встречу где-то на час. На ней мы обсуждаем, что сделали за прошедшую неделю и планируем сделать на текущей. Планы мы рассчитываем исходя из ежемесячных отчетов по клиентам и приоритетов, которые они нам обозначают. Также учитываем задачи, которые поступают от клиентов в произвольном порядке.

Кроме того, в начале недели мы встречаемся со всеми тимлидами. В этой встрече участвует и наш директор Роман. На ней мы стараемся не обсуждать операционных вопросов по проектам. Говорим о взаимодействии с другими отделами, сотрудниками и клиентами, обсуждаем финансовые моменты. Бывает, прилетают некоторые организационные и кадровые задачи. Ну и, конечно, мы обмениваемся новостями.

По пятницам в 15 часов подключаемся послушать eLama on Air — это наш гибрид демо и открытого микрофона, где любой сотрудник может рассказать о результатах работы команды. Хотя мы и агентство, которое обособлено от остальной части компании, мы все равно стараемся следить за новостями всей eLama. Нам важно быть в курсе того, что, например, происходит в разработке, потому что мы пользуемся инструментами eLama. 

Мое утро — это время детального мониторинга. Сейчас у нас в работе около десяти активных проектов. Я как руководитель несу за них ответственность. У меня есть агентский отчет, который я загружаю каждое утро. В нем я изучаю данные за день или неделю: нет ли каких-либо колебаний в трафике (показах, кликах), нет ли проблем с расходом, лидами, их стоимостью и т.д.

Если вижу отклонения, погружаюсь более глубоко. Выясняю, в чем может быть причина. Детально разбираем ситуацию вместе со специалистом, который ведет проект.

Также я самостоятельно веду коммуникацию с некоторыми клиентами и по утрам разбираю все письма, которые пришли за прошедший вечер. Почти все они требуют глубокого погружения, поэтому мы готовим дополнительные отчеты, а я пишу подробные комментарии. 

Кроме того, я нахожусь в копии всех писем своих сотрудников. Вместе мы разбираем вопросы, которые поступили от клиентов, и особенности деловой переписки. Мне важно, чтобы сотрудник умел писать подробные и полные письма, приводил данные из рекламных систем и аналитики. Коммуникация, основанная на данных, снижает вероятность ошибки, а также повышает уровень доверия к нашей экспертизе.

На этапе ежемесячного планирования мы можем просить помощи у сотрудников рекламных систем. Они готовят детальные отчеты по работе рекламных кампаний и конкурентам. Совместно мы ищем точки роста для клиентов, а также пути оптимизации текущих рекламных кампаний.

Если приходит новый проект, он полностью на мне: я общаюсь с новыми клиентами, делаю для них медиаплан или аудит. Мы обсуждаем и согласовываем план работ на ближайший период. Обычно работа с новыми клиентами занимает много времени, т.к. на начальных этапах они склонны к излишнему контролю.

Специалист по контекстной рекламе должен уметь грамотно говорить и писать по-русски. Мы ведь постоянно общаемся с клиентами и пишем рекламные объявления. Поэтому отсутствие ошибок — это критически важно. 

Также человек обязательно должен быть внимательным. У рекламных систем есть очень много требований, они жесткие, и мы обязаны их соблюдать. Нестандартные решения не поощряются — можно и под санкции попасть. Так что интернет-реклама — это не место для прикола :)

Нужно быть усидчивым и готовым к рутинным задачам, например, к работе с большими объемами данных в отчетах, сбору семантического ядра, обработке поисковых запросов и т.д.

Специалист по контексту должен хотеть развиваться, стремиться работать на результат и уметь его отслеживать, масштабировать положительный опыт в оптимизации рекламных кампаний. Контекстная реклама — это не набор определенных правил, применение которых обеспечит достижение положительного результата. Это всегда результат экспериментов и анализа их результатов.

Я работаю в eLama уже очень долго — почти 10 лет. Приходила на должность специалиста Службы Заботы. Со временем стала заниматься не только поддержкой: настраивала рекламу для крупных клиентов, организовывала конференции, общалась с клиентами на выставках.

Потом Служба Заботы выросла, мне предложили стать ее руководителем или уйти в отдел индивидуального обслуживания клиентов. Так как я на тот момент уже устала заниматься поддержкой, то перешла в агентство. Теперь у меня есть своя проектная группа, я замещаю нашего директора Романа, когда он уходит в отпуск.

Несмотря на то, что десять лет это много, мне совсем не скучно! Мне удалось поработать на разных позициях в разных отделах. К тому же, в рекламных системах и в продукте постоянно происходят какие-то изменения. Мы подключаем новые рекламные форматы, тестируем новые инструменты, да и сами клиенты постоянно меняются.